Du trykker på logg inn-knappen og blir møtt av en side som ikke laster, eller en feilmelding om at økten er utløpt. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret en gammel innlogging eller at en utvidelse blokkerer siden.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi du har nådd en grense. Dette skjer når du har satt en personlig grense for spill, når kontoopplysningene ikke stemmer, eller når en sikkerhetssjekk venter. Unibet logg inn har disse grensene for å beskytte spillere, men de kan også stoppe en transaksjon du hadde regnet med.
- Du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense som er nådd.
- Uttaksgrensen for kontoen din er brukt opp for perioden.
- Navn eller adresse på kontoen stemmer ikke med opplysningene i profilen.
- En sikkerhetssjekk (KYC) er startet, men ikke fullført.
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak til samme konto.
- Åpne profilinnstillingene og se på grenseverdiene du selv har satt.
- Finn ut om grensen gjelder per dag, uke eller måned, og når den nullstilles.
- Sjekk at navn og adresse i profilen er skrevet nøyaktig som i banken.
- Se om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon på kontoen.
- Bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak der det er mulig.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder hele beløpet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Fjern eventuelle ventende innskudd som ikke er fullført.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en grense du ikke vil endre.
- Kontakt support hvis du har fullført alle steg og fortsatt får avslag, slik at de kan se på kontoen din.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte svakt nett, en blokkert popup eller at mobilnettleseren ikke støtter innholdet.
- Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er ustabil.
- Nettleseren blokkerer popup-vinduer eller tredjepartsinnhold.
- En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillene.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wifi.
- Last siden på nytt og se om den kommer lenger enn forrige gang.
- Slå på popup-vinduer for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Skru av annonseblokkering midlertidig for denne siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, slik at de kan sjekke om tjenesten er nede.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det hender at et tilbud må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke telte fordi metoden eller beløpet ikke var kvalifiserende.
- Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet før du satte inn.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Innskuddet var under minstebeløpet for tilbudet.
- Du har tidligere hatt en konto, eller brukt samme enhet som en annen spiller.
- Spill du har spilt, teller ikke mot omsetningskravet for gratisspinnene.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
- Sjekk om bonusen ligger som et tilbud du må trykke på for å aktivere.
- Se i transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert.
- Kontroller at innskuddsmetoden du brukte, kvalifiserer for tilbudet.
- Les vilkårene for gratisspinnene og se hvilke spill som teller.
- Bekreft at du ikke har en eldre konto i systemet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Vent litt og sjekk om bonusen dukker opp etter at innskuddet er behandlet.
- Spill bare på spill som teller mot omsetningskravet.
- Ta skjermbilde av tilbudet og innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen ikke er kreditert etter at innskuddet er bekreftet, slik at de kan undersøke saken.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende eller behandles, og pengene kommer ikke. Årsaken er ofte at en sikkerhetssjekk pågår, at dokumentasjon mangler, eller at du har brukt en annen metode for innskudd og uttak.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert med gyldig legitimasjon.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Du har et aktivt bonusomsetningskrav som må fullføres først.
- Uttaket er satt på vent for manuell kontroll.
- Bankopplysningene i profilen er utdaterte.
- Se på kontostatusen om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd.
- Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Kontroller at kontonummeret i profilen fortsatt er riktig.
- Avbryt uttaket hvis du vil bytte metode, og send en ny forespørsel.
- Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og transaksjonshistorikken.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og sjekket bonusen, slik at de kan frigjøre uttaket.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Personlig innskuddsgrense er nådd | Se grenseverdiene i profilen |
| Uttak avvises | Navn eller metode stemmer ikke | Sammenlign profil og bank |
| Siden laster ikke på mobil | Nettleser blokkerer innhold | Slå på popup og skru av annonseblokkering |
| Bonus mangler | Tilbudet ble ikke aktivert | Åpne bonussiden og aktiver tilbudet |
| Uttak venter | Kontoen er ikke verifisert | Last opp legitimasjon og adressebekreftelse |
De fleste problemene med innskudd og uttak løses ved å sjekke grensene og kontoopplysningene først. Hvis du har satt en grense selv, er det den som stopper transaksjonen, og du må vente til perioden er over eller endre grensen. På mobil er det nesten alltid nettleserinnstillingene som må justeres, ikke selve spillet. Når en bonus mangler, skyldes det oftest at den ikke ble valgt i innskuddsvinduet. Ventende uttak henger sammen med verifisering, og det går raskere hvis du laster opp dokumentene med en gang. Har du prøvd alle stegene og problemet vedvarer, bør du kontakte support med skjermbilde av statusen.
Logg inn på Unibet casino via en oppdatert nettleser på telefonen, og hold profil, grenser og dokumentasjon oppdatert før du setter inn penger.